校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)與收貨(huo)姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)與微信付(fu)款實(shi)名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購(gou)買（重新購(gou)買需云商實(shi)名認證姓名、收(shou)貨姓名、微信付款實(shi)名賬(zhang)戶一致） |
超跨境購(gou)物(wu)2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商實(shi)名認證(zheng)(zheng)(zheng)是指在有享云商城上通過“實(shi)名認證(zheng)(zheng)(zheng)”功能(neng)輸入姓名、身份證(zheng)(zheng)(zheng)號等信息進行(xing)認證(zheng)(zheng)(zheng)。
②微信付(fu)款實名(ming)認證路(lu)徑：微信--右(you)下角“我”--支付(fu)--右(you)上角三個(ge)點(dian)點(dian)--“實名(ming)認證
問(wen)：如何進行云商實名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可以上傳其他證(zheng)件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對(dui)購買產品的(de)數量、金額是(shi)否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以(yi)和三生商城的其(qi)他產品放入同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與(yu)1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地方(fang)嗎,如：臺灣(wan)等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂單(dan)：商品其中一個不(bu)要了(le)，其他的能(neng)不(bu)能(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成(cheng)功后多(duo)久可(ke)以收(shou)到貨(huo)？
答：該(gai)產品是從加拿大直(zhi)郵到客戶訂單地址，具體發(fa)貨(huo)時間請參照頁面信息，發(fa)貨(huo)后一般情(qing)況下10天左右可以收到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年(nian)慶及黒五、圣誕節、春節等(deng)大型活動期間(jian)，或者遇臺(tai)風、暴雨(yu)、大霧等(deng)不(bu)可抗力(li)的(de)原(yuan)因(yin)下，訂單(dan)到達(da)時間(jian)將(jiang)根據具體到達(da)情況而定。
b.上述時(shi)效(xiao)達成的前(qian)提是您已上傳(chuan)真實、有效(xiao)的收貨人(ren)身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以查看(kan)到(dao)發貨物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么(me)收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是(shi)否有(you)中(zhong)文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品(pin)的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么不支持7天無理(li)由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收(shou)或收(shou)件(jian)信(xin)息錯誤等客戶原因(yin)引起返件(jian)，如(ru)何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件(jian)或與所(suo)購產品不一(yi)致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出(chu)現(xian)質量問題怎(zen)么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下(xia)訂單收(shou)貨信息錯(cuo)誤怎么辦？
答：如(ru)果您在拍下(xia)商(shang)品后發現(xian)收(shou)(shou)貨(huo)地址、收(shou)(shou)貨(huo)人或(huo)收(shou)(shou)貨(huo)聯(lian)系方式(shi)填錯了，需要修(xiu)改(gai)，請根據您當前訂單狀態(tai)查看解決方案(an)哦：
a.訂單(dan)狀態：未發貨
請(qing)您(nin)在發貨前及(ji)時聯系(xi)客服修(xiu)改（具(ju)體能否修(xiu)改需(xu)根據賣(mai)家物流(liu)情況決定(ding)哦），您(nin)自(zi)己是(shi)無法修(xiu)改的；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀態(tai)說明訂(ding)單(dan)信息已推(tui)送，是修改不(bu)了收(shou)貨信息的，請務必正確(que)填寫(xie)收(shou)貨信息。
c.訂單狀(zhuang)態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)(chan)品包裝盒出(chu)現破損/壓癟，產(chan)(chan)品無損壞的情(qing)況(kuang)下，不支(zhi)持退(tui)換(huan)貨。
答：海(hai)外商(shang)品倉儲物(wu)流周期(qi)相對較長(chang)，在轉關、清關等運(yun)輸過程中因為(wei)摩擦(ca)碰撞等因素(su)可能(neng)會出現包裝盒(he)有(you)輕(qing)微損壞，產品無(wu)問題情況下不支(zhi)持退換貨(huo)。
