校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商(shang)實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓(xing)名與收貨姓(xing)名不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)(ming)(ming)認(ren)證(zheng)姓名(ming)(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)(ming)與微信付款(kuan)實(shi)名(ming)(ming)(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購買(mai)（重新購買(mai)需(xu)云商實(shi)名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收貨(huo)姓名(ming)(ming)、微信付款實(shi)名(ming)(ming)賬戶一致） |
超跨境購(gou)物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地址(zhi)和身份證地址(zhi)不一致(zhi) |
不影響 |
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注：①云商實名(ming)(ming)認(ren)證是指(zhi)在(zai)有享云商城上通過“實名(ming)(ming)認(ren)證”功能(neng)輸入姓名(ming)(ming)、身份證號等信息進行認(ren)證。
②微(wei)信付款實(shi)名(ming)認證路徑：微(wei)信--右下角(jiao)“我(wo)”--支付--右上(shang)角(jiao)三個(ge)點(dian)點(dian)--“實(shi)名(ming)認證
問：如何進行(xing)云商實名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以(yi)上傳其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對(dui)購買產品的(de)數量(liang)、金額是否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可(ke)以和(he)三生商城的其(qi)他產(chan)品放入同一(yi)購物車一(yi)起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有(you)哪些付(fu)款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以(yi)寄到其(qi)他地(di)方嗎,如：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單(dan)：商品(pin)其中一個不要了(le)，其他(ta)的能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成(cheng)功(gong)后(hou)多(duo)久可(ke)以收到貨？
答(da)：該(gai)產品(pin)是(shi)從加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址，具(ju)體(ti)發貨(huo)時(shi)間(jian)請參照頁面信息，發貨(huo)后一般(ban)情況下10天(tian)左右可(ke)以(yi)收到(dao)貨(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一(yi)、周年慶及黒(hei)五、圣誕節、春節等(deng)大(da)型活動期間，或者遇(yu)臺風、暴雨、大(da)霧(wu)等(deng)不可抗力(li)的原(yuan)因下(xia)，訂單到達時間將根據具體到達情況而定。
b.上述時效達成的前提是您已上傳真(zhen)實、有效的收貨人(ren)身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么收到的商品(pin)沒有二維(wei)碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否有(you)中(zhong)文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日期在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什(shen)么不(bu)支持7天(tian)無理(li)由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)(yin)拒收或收件(jian)信息錯誤等客戶(hu)原因(yin)(yin)引(yin)起返件(jian)，如(ru)何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到的(de)商品破損、少件或與所購產(chan)品不(bu)一致怎么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)(wen)：收到的商品出現質量問(wen)(wen)題怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下(xia)訂單收貨信息錯誤怎(zen)么辦？
答：如果您在拍下商品后發現收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯系方(fang)式填(tian)錯了，需要修(xiu)改，請根據您當(dang)前訂單狀(zhuang)態查看解決方(fang)案(an)哦：
a.訂(ding)單(dan)狀態：未發貨(huo)
請(qing)您在發貨(huo)前及(ji)時(shi)聯系(xi)客服(fu)修(xiu)改(gai)(gai)(gai)（具體能否(fou)修(xiu)改(gai)(gai)(gai)需(xu)根(gen)據(ju)賣家物流情況決(jue)定哦），您自己是無法修(xiu)改(gai)(gai)(gai)的(de)；
b.訂單狀(zhuang)態：正在出庫(ku)
此狀態(tai)說明訂(ding)單(dan)信息已推送，是修改(gai)不(bu)了收貨(huo)信息的，請務必正(zheng)確(que)填寫收貨(huo)信息。
c.訂單狀態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品包(bao)裝盒出現(xian)破(po)損(sun)(sun)/壓癟，產(chan)品無損(sun)(sun)壞(huai)的(de)情況(kuang)下(xia)，不支(zhi)持退(tui)換貨(huo)。
答：海外商品倉儲物流周期相對較長，在轉關、清關等運(yun)輸(shu)過程中(zhong)因(yin)為摩擦(ca)碰撞等因(yin)素可能會出現(xian)包裝盒有輕微損壞，產品無問(wen)題情況下(xia)不支持退(tui)換貨。
