校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進(jin)行云(yun)商實名(ming)認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)(ming)認證姓(xing)名(ming)(ming)與(yu)收貨(huo)姓(xing)名(ming)(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認(ren)證(zheng)姓(xing)名、收貨(huo)姓(xing)名與(yu)微信付款實名賬戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)(xin)購(gou)買(mai)（重新(xin)(xin)購(gou)買(mai)需云(yun)商實(shi)名認(ren)證姓名、收(shou)貨姓名、微信付款實(shi)名賬戶(hu)一(yi)致） |
超跨境購物2.6萬元限(xian)額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和身份證地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名(ming)(ming)認證(zheng)是指在有享云(yun)商城上通(tong)過“實名(ming)(ming)認證(zheng)”功能(neng)輸入姓名(ming)(ming)、身(shen)份證(zheng)號(hao)等(deng)信息進行(xing)認證(zheng)。
②微信付款實名認(ren)證路徑：微信--右(you)(you)下角“我”--支付--右(you)(you)上角三個點點--“實名認(ren)證
問：如(ru)何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可(ke)以(yi)上傳其他證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對(dui)購買(mai)產品(pin)的數(shu)量、金額是否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否可以和三生商城(cheng)的其他產品放(fang)入同一購物(wu)車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以寄(ji)到(dao)其(qi)他地方嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發(fa)貨訂單：商品(pin)其(qi)(qi)中一(yi)個不要了，其(qi)(qi)他(ta)的能不能發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付(fu)款(kuan)成功后多(duo)久可以收(shou)到貨(huo)？
答：該產(chan)品(pin)是從(cong)加拿大直郵到客戶訂單地址(zhi)，具體發貨(huo)時間請參照(zhao)頁面信息，發貨(huo)后一(yi)般情況下10天左右可以(yi)收到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇雙(shuang)十一、周(zhou)年慶及黒五、圣誕節、春節等(deng)大型活動期間，或者遇臺風、暴雨、大霧(wu)等(deng)不可抗(kang)力的原因下(xia)，訂單到達時間將根據(ju)具(ju)體到達情況而(er)定。
b.上述(shu)時效達成的前(qian)提是您(nin)已(yi)上傳真實(shi)、有效的收貨人(ren)身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以查(cha)看(kan)到發貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什(shen)么收到的(de)商品沒有二(er)維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有(you)中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的日期在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么(me)不支持7天(tian)無理(li)由退貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或收件信息(xi)錯誤等(deng)客(ke)戶(hu)原因(yin)引起返(fan)件，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的商品破損、少(shao)件或(huo)與所購產品不一致(zhi)怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商品出現(xian)質量問(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收貨(huo)信息錯誤怎么辦(ban)？
答：如果您(nin)在拍(pai)下商品(pin)后發現收貨地址、收貨人(ren)或收貨聯系方式(shi)填錯了，需要(yao)修改，請根據您(nin)當前訂單狀(zhuang)態查看解決(jue)方案哦：
a.訂單(dan)狀態(tai)：未發貨
請您在(zai)發(fa)貨前及時聯系(xi)客服(fu)修改(gai)（具(ju)體能否修改(gai)需根據賣家(jia)物流情(qing)況決定(ding)哦），您自己是(shi)無法修改(gai)的(de)；
b.訂單狀態(tai)：正在出庫
此狀態說明訂單信(xin)(xin)息已推送，是(shi)修改不了收貨信(xin)(xin)息的(de)，請務必正確填寫收貨信(xin)(xin)息。
c.訂單狀態：已發(fa)貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)包裝(zhuang)盒出現破損(sun)/壓癟，產品(pin)無損(sun)壞的情況下(xia)，不支持退換貨。
答：海(hai)外商品倉儲物(wu)流周期相(xiang)對較長(chang)，在轉關、清關等(deng)(deng)運輸過程中因為摩擦(ca)碰撞等(deng)(deng)因素可能會出現(xian)包裝盒有(you)輕(qing)微損壞(huai)，產品無問題情(qing)況下不支持退(tui)換貨。
