校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商(shang)實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)(ming)認(ren)證姓名(ming)(ming)與收(shou)貨姓名(ming)(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名認證姓名、收貨(huo)姓名與微信付款實名賬(zhang)戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購買(mai)(重新(xin)購買(mai)需(xu)云商(shang)實名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名、微信付款實名賬戶一(yi)致) |
超跨(kua)境購物(wu)2.6萬(wan)元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和身份證地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注:①云商(shang)(shang)實名認證是指在有享云商(shang)(shang)城上通過(guo)“實名認證”功能輸入姓名、身份證號等信息進行認證。
②微信付款實(shi)名(ming)認證路徑:微信--右(you)下角“我(wo)”--支付--右(you)上角三個點(dian)(dian)點(dian)(dian)--“實(shi)名(ming)認證
問:如何進行云商(shang)實(shi)名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒(mei)有(you)身份證,可以上(shang)傳其他證件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購(gou)買產(chan)品的數量、金額(e)是否(fou)有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問(wen):是否可(ke)以和三生(sheng)商城的(de)其(qi)他產(chan)品放入同(tong)一購(gou)物車一起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參(can)與1:2配(pei)貨嗎?
答:不參與。
問:有(you)哪些付款方式?
答:目前只支持微信支付。
問:可以(yi)寄到其他地方嗎,如:臺灣(wan)等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen):是(shi)否支持貨到付(fu)款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發貨訂單:商品其(qi)中一個不要了(le),其(qi)他(ta)的能不能發貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付(fu)款(kuan)成功后(hou)多久可以收到(dao)貨?
答:該產(chan)品是從加拿大(da)直郵到(dao)客戶訂單地(di)址,具體發(fa)(fa)貨(huo)時間請參照頁面信息,發(fa)(fa)貨(huo)后(hou)一般情況下10天左右可以收到(dao)貨(huo)。
注意事項:
a.如遇雙十(shi)一(yi)、周年慶及黒五、圣誕節、春節等(deng)大型活動(dong)期間,或者遇臺風、暴雨、大霧等(deng)不可抗力(li)的原因下,訂單到達時(shi)間將根據具(ju)體到達情況而(er)定。
b.上述時效達成的前提是您已上傳真(zhen)實、有效的收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可(ke)以查看(kan)到(dao)發貨物流信(xin)息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什(shen)么收到的商品沒有二(er)維碼(ma)?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問(wen):商品是(shi)否有(you)中文(wen)標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日期在哪(na)看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什(shen)么(me)不支持7天無(wu)理由退(tui)貨政策(ce)?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因拒(ju)收或收件信息錯誤(wu)等客戶(hu)原因引起返件,如何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到的商品破(po)損、少(shao)件(jian)或(huo)與所購產品不一(yi)致怎(zen)么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問(wen):收到(dao)的商品出(chu)現質(zhi)量問(wen)題怎(zen)么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen):拍下訂單收貨信息錯(cuo)誤怎(zen)么(me)辦?
答:如(ru)果您(nin)(nin)在拍(pai)下商品后發現收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯系方式填錯了(le),需要修改(gai),請根據您(nin)(nin)當(dang)前(qian)訂(ding)單狀態查看解決方案哦:
a.訂(ding)單狀態:未發貨
請您在發貨前(qian)及時聯系客服修改(gai)(gai)(具(ju)體能否修改(gai)(gai)需(xu)根據賣(mai)家物流(liu)情況決(jue)定哦),您自己是無法(fa)修改(gai)(gai)的;
b.訂單(dan)狀(zhuang)態:正在出庫
此狀態(tai)說(shuo)明(ming)訂(ding)單(dan)信息已推送,是修改不(bu)了(le)收(shou)(shou)貨信息的,請務必正(zheng)確填寫收(shou)(shou)貨信息。
c.訂(ding)單狀態:已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品包裝盒出現破損(sun)(sun)/壓(ya)癟,產品無損(sun)(sun)壞的情況(kuang)下,不支(zhi)持退換貨。
答(da):海外(wai)商品倉儲物流周(zhou)期相對較長(chang),在(zai)轉關(guan)、清關(guan)等(deng)運輸過程中因(yin)為摩擦碰撞等(deng)因(yin)素可(ke)能會(hui)出現包裝盒有輕微損壞,產品無(wu)問(wen)題情況下不支持退換貨。