校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商(shang)實名認(ren)證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認(ren)證(zheng)姓名(ming)與收(shou)貨姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收(shou)貨姓名(ming)(ming)與(yu)微(wei)信付款(kuan)實名(ming)(ming)賬戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退款重新購(gou)買(mai)(重新購(gou)買(mai)需云商實名認證姓名、收貨姓名、微信付(fu)款實名賬戶一致) |
超跨境購物2.6萬元(yuan)限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址和身份證(zheng)地址不(bu)一致 |
不影響 |
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注:①云商實名(ming)認(ren)(ren)證(zheng)是指在有享云商城上通(tong)過“實名(ming)認(ren)(ren)證(zheng)”功能輸(shu)入(ru)姓名(ming)、身份證(zheng)號等信息進行認(ren)(ren)證(zheng)。
②微信付款實名(ming)認證(zheng)路徑(jing):微信--右下角(jiao)“我”--支付--右上角(jiao)三(san)個點(dian)點(dian)--“實名(ming)認證(zheng)
問:如何進(jin)行云商實名(ming)認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身份證,可以(yi)上(shang)傳其他證件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購買產品的數量、金額是否有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可以(yi)和三生商城(cheng)的其他產品放入同一購(gou)物車一起(qi)支(zhi)付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與(yu)1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些(xie)付款方式?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄到其(qi)他地方嗎,如:臺(tai)灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支(zhi)持貨到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發貨(huo)訂單:商(shang)品(pin)其中一個不要了,其他(ta)的能不能發貨(huo)?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付(fu)款成功(gong)后多久可以收(shou)到(dao)貨?
答:該產品是從加(jia)拿大直郵到客戶訂(ding)單(dan)地址(zhi),具體發貨(huo)時間請參照(zhao)頁(ye)面信息,發貨(huo)后(hou)一般情況下10天左右(you)可以(yi)收到貨(huo)。
注意事項:
a.如遇雙十一、周年慶及黒五、圣誕(dan)節(jie)、春(chun)節(jie)等大型活動期間,或者遇臺風、暴(bao)雨、大霧等不可抗力的原因下(xia),訂單到達時間將根據具體到達情況而定。
b.上(shang)述(shu)時效達成的(de)前提是(shi)您已上(shang)傳真實、有(you)效的(de)收貨人(ren)身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪(na)可以查(cha)看到(dao)發貨物流信息(xi)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen):為什么收到(dao)的商品沒有二維(wei)碼(ma)?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品是否有(you)中文(wen)標(biao)簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日期(qi)在哪看(kan)?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么不支持7天無理由退貨政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen):因(yin)拒收或收件(jian)信息錯誤等客戶原(yuan)因(yin)引起返件(jian),如何(he)處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到的商品破損(sun)、少件或與所購產品不一致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問(wen):收到的商品出(chu)現質量問(wen)題怎么(me)辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂(ding)單收貨信息錯誤(wu)怎(zen)么(me)辦?
答(da):如果您在拍(pai)下商品后(hou)發現收貨地(di)址(zhi)、收貨人或收貨聯系方式(shi)填錯(cuo)了,需要修改(gai),請根(gen)據您當前訂單(dan)狀(zhuang)態查(cha)看解決(jue)方案哦:
a.訂單(dan)狀態:未發貨(huo)
請您在(zai)發(fa)貨前及時聯系客服(fu)修(xiu)改(gai)(具體能否修(xiu)改(gai)需根據賣家物流情況(kuang)決定哦),您自己是無法(fa)修(xiu)改(gai)的;
b.訂單狀態:正在出庫
此狀態說明訂單信(xin)息(xi)已推(tui)送,是修改不了收貨信(xin)息(xi)的(de),請務(wu)必正確(que)填寫(xie)收貨信(xin)息(xi)。
c.訂(ding)單狀態:已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品包裝盒(he)出(chu)現破(po)損/壓(ya)癟,產品無損壞的情況(kuang)下(xia),不支持(chi)退換貨(huo)。
答(da):海外商(shang)品倉(cang)儲(chu)物流(liu)周期相(xiang)對較長,在(zai)轉(zhuan)關、清關等運輸過(guo)程中因為(wei)摩擦碰撞等因素可能會出現(xian)包裝盒有輕微損壞,產品無問題情況下(xia)不(bu)支持退換(huan)貨。