校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行(xing)云商(shang)實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證(zheng)姓名與收貨(huo)姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名認證姓名、收貨姓名與微(wei)信(xin)付(fu)款(kuan)實名賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重新購買（重新購買需云商實名(ming)認證姓(xing)(xing)名(ming)、收貨姓(xing)(xing)名(ming)、微信付款實名(ming)賬戶一致） |
超(chao)跨境(jing)購物(wu)2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址和身份(fen)證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注：①云商實(shi)名(ming)認(ren)證(zheng)是指在有享云商城上通過“實(shi)名(ming)認(ren)證(zheng)”功能輸入(ru)姓名(ming)、身(shen)份證(zheng)號等信息(xi)進行認(ren)證(zheng)。
②微(wei)信(xin)付款實名認(ren)證路徑(jing)：微(wei)信(xin)--右下(xia)角(jiao)“我”--支(zhi)付--右上角(jiao)三個點點--“實名認(ren)證
問：如何進行云商實(shi)名(ming)認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份(fen)證(zheng)，可以上傳(chuan)其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可(ke)以(yi)和三生商城的其他產品(pin)放入(ru)同一(yi)購物車一(yi)起支(zhi)付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問(wen)：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地方嗎,如(ru)：臺(tai)灣等(deng)地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是(shi)否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發(fa)貨訂單：商品其中一個不(bu)要了，其他的能不(bu)能發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可以收到貨？
答：該產(chan)品是從加拿大直郵到客戶訂(ding)單地(di)址，具體發貨時間請參照頁面信息，發貨后(hou)一般情(qing)況下10天左右可(ke)以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十(shi)一、周年慶及黒五(wu)、圣誕節(jie)、春(chun)節(jie)等(deng)大型活動(dong)期間，或者遇臺風、暴雨、大霧等(deng)不可(ke)抗力的原因下，訂單(dan)到(dao)達時間將根據具體到(dao)達情況而定。
b.上述時效(xiao)達成的(de)前(qian)提是您已上傳(chuan)真實(shi)、有(you)效(xiao)的(de)收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可(ke)以查看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收(shou)到的商(shang)品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品(pin)是否有(you)中(zhong)文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什么不支(zhi)持7天無理由退貨政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收(shou)(shou)或收(shou)(shou)件(jian)信息錯誤(wu)等客戶原因(yin)引起返(fan)件(jian)，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商品(pin)(pin)破損、少(shao)件或與所購產品(pin)(pin)不一致(zhi)怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收(shou)到的(de)商品(pin)出現質(zhi)量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收(shou)貨信息錯(cuo)誤(wu)怎么辦(ban)？
答：如果您(nin)在拍下商(shang)品后發現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方(fang)式填錯了，需要修(xiu)改，請(qing)根據您(nin)當前訂單狀態查看解決方(fang)案(an)哦：
a.訂單狀態：未發貨
請(qing)您在發(fa)貨前及時聯系客服(fu)修改(gai)（具體能否修改(gai)需根據賣家物流情況決定(ding)哦(e)），您自己是無法修改(gai)的；
b.訂(ding)單(dan)狀(zhuang)態(tai)：正在(zai)出庫
此狀(zhuang)態說明訂單(dan)信息已推送，是修改不了收貨信息的，請務必(bi)正確(que)填寫收貨信息。
c.訂單(dan)狀態(tai)：已發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝盒出現破損/壓癟，產品無損壞的(de)情(qing)況下，不(bu)支(zhi)持退換貨。
答：海外(wai)商(shang)品倉(cang)儲物流周期相(xiang)對較長，在轉關、清關等(deng)運輸過程中因(yin)為摩擦碰撞等(deng)因(yin)素可能會出(chu)現包(bao)裝盒有輕微損壞，產(chan)品無問題(ti)情況下不支持退換貨。
