校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云商實名(ming)認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證姓名(ming)與收貨姓名(ming)不一(yi)致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨姓名與微信付(fu)款(kuan)實名賬戶(hu)不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款重新購(gou)(gou)買（重新購(gou)(gou)買需云商實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收貨(huo)姓名(ming)(ming)、微(wei)信付款實名(ming)(ming)賬戶一致(zhi)） |
超跨境購物2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨(huo)地(di)址(zhi)和身份(fen)證地(di)址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云商實名認(ren)證是(shi)指在有享(xiang)云商城上通過“實名認(ren)證”功能輸(shu)入姓名、身份證號等信息(xi)進(jin)行認(ren)證。
②微信(xin)付(fu)款(kuan)實(shi)名(ming)認(ren)證路徑：微信(xin)--右(you)下角“我(wo)”--支付(fu)--右(you)上角三(san)個點點--“實(shi)名(ming)認(ren)證
問：如何進行(xing)云(yun)商(shang)實名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可(ke)以(yi)上傳其(qi)他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買產(chan)品的(de)數量、金額是否有(you)限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生(sheng)商城的其他(ta)產品放入同一(yi)購(gou)物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問(wen)：有哪些付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以(yi)寄到其(qi)他地(di)方嗎,如：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未(wei)發(fa)貨訂單：商品其中一個(ge)不要了，其他(ta)的能(neng)不能(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款(kuan)成(cheng)功(gong)后多久可以收到貨？
答：該(gai)產(chan)品是從加拿大(da)直(zhi)郵到客(ke)戶訂單地址(zhi)，具體發貨時間請參照頁(ye)面信息，發貨后一般情況下10天(tian)左右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年慶及黒五、圣誕節、春節等大(da)(da)型活動期間，或者(zhe)遇(yu)臺風、暴雨(yu)、大(da)(da)霧等不可抗力的(de)原因下，訂單到(dao)達(da)時間將根據具體到(dao)達(da)情況而(er)定。
b.上述(shu)時(shi)效達(da)成的前提(ti)是您已上傳真(zhen)實(shi)、有(you)效的收(shou)貨人(ren)身份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可以查(cha)看到(dao)發(fa)貨(huo)物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒有二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有(you)中(zhong)文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期(qi)在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么不支(zhi)持7天(tian)無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或收件信息錯(cuo)誤等客(ke)戶(hu)原因(yin)引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損(sun)、少件或與所購產品不(bu)一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到(dao)的商品出現質量問(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息錯(cuo)誤怎么辦？
答：如果您(nin)在拍(pai)下(xia)商(shang)品后發現收(shou)貨地址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系(xi)方式填錯了，需要修改，請根據您(nin)當前訂單狀(zhuang)態查看解(jie)決方案哦：
a.訂單狀態：未(wei)發(fa)貨(huo)
請您在發貨前及時(shi)聯系客服修(xiu)改（具(ju)體能否(fou)修(xiu)改需根(gen)據(ju)賣家物流情(qing)況決(jue)定哦），您自己(ji)是無法修(xiu)改的；
b.訂單狀(zhuang)態：正在出庫(ku)
此狀態說(shuo)明訂單(dan)信息(xi)已推(tui)送，是修改不了收(shou)貨信息(xi)的(de)，請務(wu)必正確填(tian)寫收(shou)貨信息(xi)。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品包裝盒出(chu)現破(po)損(sun)/壓癟，產(chan)品無損(sun)壞的(de)情況下，不支持(chi)退(tui)換貨。
答(da)：海外商品倉儲物流周期相對較長(chang)，在轉關、清(qing)關等(deng)運輸(shu)過程中因(yin)為摩擦碰(peng)撞等(deng)因(yin)素可能會出現包裝盒有輕微損壞，產品無問題情況下(xia)不(bu)支持退換貨。
