校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名(ming)認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名認證姓名與收(shou)貨姓名不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)與微信付款實(shi)(shi)名(ming)賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款重(zhong)(zhong)新(xin)購(gou)買（重(zhong)(zhong)新(xin)購(gou)買需云商(shang)實(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨(huo)姓名(ming)、微信付款實(shi)名(ming)賬戶一致） |
超跨境購(gou)物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址(zhi)和身份證地址(zhi)不(bu)一(yi)致 |
不影響 |
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注：①云(yun)(yun)商實名(ming)認證是指在有(you)享云(yun)(yun)商城上(shang)通過“實名(ming)認證”功(gong)能輸入姓名(ming)、身份證號(hao)等(deng)信息進行認證。
②微信付款實(shi)名認證(zheng)路徑：微信--右(you)下(xia)角(jiao)“我”--支付--右(you)上角(jiao)三個(ge)點點--“實(shi)名認證(zheng)
問(wen)：如(ru)何(he)進(jin)行云商實(shi)名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份(fen)證，可以(yi)上(shang)傳其他證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產品的(de)數量、金額是否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否可(ke)以和三生商城的其他產品放入同一購物車一起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨(huo)嗎(ma)？
答：不參與。
問(wen)：有哪些付(fu)款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以(yi)寄(ji)到其他地方嗎(ma),如(ru)：臺灣(wan)等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是(shi)否(fou)支持貨(huo)到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品(pin)其(qi)中一個不要了，其(qi)他的能(neng)(neng)不能(neng)(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成(cheng)功后多(duo)久可(ke)以(yi)收到貨？
答(da)：該(gai)產品是(shi)從加(jia)拿大直(zhi)郵到客戶訂單地(di)址，具(ju)體發貨時間請參照頁面(mian)信(xin)息，發貨后一般情況下10天左(zuo)右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年慶及黒(hei)五、圣誕節(jie)、春節(jie)等(deng)大(da)(da)型活動期間，或(huo)者遇(yu)臺風、暴雨、大(da)(da)霧(wu)等(deng)不可抗力(li)的原因下，訂單到(dao)達時間將根(gen)據具(ju)體到(dao)達情況而定。
b.上述時效(xiao)(xiao)達成的前提是您(nin)已上傳(chuan)真實(shi)、有效(xiao)(xiao)的收貨(huo)人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到(dao)發(fa)貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么收(shou)到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品(pin)是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的(de)日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么(me)不(bu)支持7天無(wu)理由退貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或(huo)收件(jian)信息錯(cuo)誤等客(ke)戶原因引起返件(jian)，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到(dao)的商品(pin)破(po)損、少(shao)件或與所(suo)購(gou)產品(pin)不一致(zhi)怎(zen)么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商(shang)品(pin)出(chu)現質量問(wen)題(ti)怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂單收貨信息錯誤怎么辦？
答：如果您(nin)在拍下商(shang)品后發(fa)現收(shou)貨地址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯(lian)系方(fang)式填錯了(le)，需要修改，請根據您(nin)當前訂單狀態查看解決方(fang)案(an)哦：
a.訂單狀態：未發(fa)貨
請您(nin)在發(fa)貨前及時聯系客服(fu)修(xiu)改(gai)（具體能否修(xiu)改(gai)需(xu)根(gen)據賣家物流情(qing)況決定哦），您(nin)自己是(shi)無法修(xiu)改(gai)的；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀態說(shuo)明訂單信(xin)息(xi)已推送，是修改不(bu)了收貨信(xin)息(xi)的(de)，請務必正確填寫收貨信(xin)息(xi)。
c.訂單(dan)狀態：已發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現(xian)破損/壓癟，產品無(wu)損壞(huai)的情況下(xia)，不支持退(tui)換貨(huo)。
答：海外商(shang)品倉儲物流周期相對較長，在(zai)轉關、清關等運(yun)輸(shu)過程中因為摩擦碰撞等因素可能會(hui)出現包裝盒有輕微(wei)損壞，產品無問題情況下不支持退(tui)換貨。
