校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名認證姓名與收(shou)貨姓名不一(yi)致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨姓名與微信付款(kuan)實名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)新購買（重(zhong)新購買需云(yun)商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信(xin)付款(kuan)實名(ming)賬戶一致） |
超跨境購物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身份證地址不一致(zhi) |
不影響 |
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注：①云商(shang)實名(ming)認(ren)證(zheng)是指在有享云商(shang)城上通過“實名(ming)認(ren)證(zheng)”功能輸入姓名(ming)、身份證(zheng)號等信息進行認(ren)證(zheng)。
②微信付款實(shi)名(ming)認證路徑：微信--右下(xia)角“我(wo)”--支付--右上(shang)角三個點點--“實(shi)名(ming)認證
問：如(ru)何進行(xing)云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上傳其他證件(jian)嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產品的數量(liang)、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以(yi)和(he)三(san)生商城的其他產品放入同一(yi)購物車一(yi)起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地方嗎,如(ru)：臺(tai)灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支(zhi)持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未(wei)發貨(huo)訂單：商品(pin)其中一個(ge)不(bu)要了，其他的(de)能不(bu)能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成功(gong)后多(duo)久可以(yi)收到貨？
答：該產品是從加拿大直郵到客戶訂(ding)單地址，具體發(fa)貨時間請參(can)照頁(ye)面(mian)信息，發(fa)貨后一(yi)般情況下(xia)10天(tian)左右可以(yi)收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十(shi)一、周年慶及黒五、圣誕(dan)節、春節等(deng)大(da)(da)型活動期(qi)間(jian)，或者遇臺(tai)風、暴(bao)雨、大(da)(da)霧等(deng)不可抗力的(de)原因下，訂單到達時間(jian)將根(gen)據具體到達情況(kuang)而定。
b.上述時效(xiao)(xiao)達(da)成的前(qian)提是(shi)您已上傳真(zhen)實、有效(xiao)(xiao)的收貨(huo)人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以查看到發貨物流信(xin)息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的(de)日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么(me)不支(zhi)持7天(tian)無理由退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或收件信息錯誤等客戶原(yuan)因(yin)引起返件，如何(he)處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的商品(pin)破損、少(shao)件或與所(suo)購產(chan)品(pin)不(bu)一致怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商品出現(xian)質量(liang)問(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍下訂單收(shou)貨信息錯誤怎(zen)么辦？
答：如果您(nin)在拍下(xia)商品后發(fa)現收(shou)(shou)貨地址(zhi)、收(shou)(shou)貨人或收(shou)(shou)貨聯(lian)系(xi)方式填錯(cuo)了(le)，需要修改(gai)，請根據您(nin)當(dang)前(qian)訂單狀(zhuang)態(tai)查看解決(jue)方案哦：
a.訂(ding)單狀態：未發貨
請(qing)您(nin)在發貨前及時(shi)聯系客服修(xiu)(xiu)改（具體能否修(xiu)(xiu)改需(xu)根(gen)據賣家物流情況決定哦），您(nin)自己是無(wu)法修(xiu)(xiu)改的；
b.訂單(dan)狀態：正(zheng)在出庫
此狀態說明訂單(dan)信息(xi)已推(tui)送，是修改不了(le)收貨信息(xi)的，請務必正確填寫(xie)收貨信息(xi)。
c.訂單(dan)狀(zhuang)態(tai)：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品(pin)包(bao)裝(zhuang)盒出現破損(sun)/壓癟，產(chan)品(pin)無損(sun)壞(huai)的情(qing)況下，不支持(chi)退換貨(huo)。
答：海外商品(pin)倉儲(chu)物流周期相對(dui)較長，在轉關、清關等運輸過(guo)程(cheng)中因(yin)為摩(mo)擦碰撞等因(yin)素可能會出(chu)現包裝盒有(you)輕微(wei)損壞，產品(pin)無(wu)問題情況下不支持退換貨(huo)。
