校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云(yun)商實(shi)名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收貨(huo)姓名不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨(huo)姓名與微信付款實名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購買（重新購買需云商實名(ming)(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)(ming)、收貨(huo)姓名(ming)(ming)(ming)、微信付款實名(ming)(ming)(ming)賬戶一(yi)致） |
超(chao)跨境購物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證(zheng)地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實名認(ren)證是(shi)指在有享云商(shang)城上通過(guo)“實名認(ren)證”功能輸入(ru)姓(xing)名、身(shen)份證號等(deng)信息(xi)進行認(ren)證。
②微信(xin)付(fu)款實(shi)名認證路徑(jing)：微信(xin)--右下角“我(wo)”--支付(fu)--右上角三(san)個點點--“實(shi)名認證
問：如(ru)何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)，可以上傳其(qi)他(ta)證(zheng)(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對(dui)購買產(chan)品的(de)數量、金(jin)額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以和三生商(shang)城(cheng)的其他產(chan)品(pin)放(fang)入同一(yi)購物車一(yi)起支(zhi)付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問(wen)：有(you)哪些付款(kuan)方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地(di)方(fang)嗎,如(ru)：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其(qi)中一個不要了，其(qi)他的能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成功后(hou)多(duo)久可(ke)以收到貨？
答：該(gai)產(chan)品是從加拿大直郵到客戶訂單地址，具體發貨(huo)(huo)時間請參照(zhao)頁面信息(xi)，發貨(huo)(huo)后一般情況下(xia)10天(tian)左右可以(yi)收(shou)到貨(huo)(huo)。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年(nian)慶及(ji)黒五、圣誕節、春節等大(da)型活動期間，或者(zhe)遇臺風、暴雨、大(da)霧等不可(ke)抗力(li)的原因下，訂單到達時間將根(gen)據具體(ti)到達情況而(er)定(ding)。
b.上述時效達成的(de)前提是您已上傳真實(shi)、有效的(de)收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可以查看到發貨物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么(me)收到的商(shang)品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是否有(you)中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么不支持7天無理由退(tui)貨政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收(shou)或收(shou)件信(xin)息(xi)錯(cuo)誤等客戶原因(yin)引(yin)起返(fan)件，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與所(suo)購產品不一致(zhi)怎么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收(shou)到的(de)商(shang)品出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收(shou)貨信息錯(cuo)誤(wu)怎(zen)么辦？
答：如(ru)果(guo)您(nin)在拍下商品后發(fa)現收(shou)(shou)貨地址、收(shou)(shou)貨人或收(shou)(shou)貨聯系方式(shi)填錯了，需要(yao)修改，請根據您(nin)當前訂單狀(zhuang)態查看解決方案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您在發貨前及時聯(lian)系客服修改（具體能否修改需根(gen)據賣(mai)家物(wu)流情(qing)況決定哦），您自己是無法(fa)修改的；
b.訂(ding)單(dan)狀態：正在出庫
此狀態(tai)說明訂單信息(xi)已推送，是修改不了收貨信息(xi)的，請務必正確(que)填寫收貨信息(xi)。
c.訂單狀態：已(yi)發(fa)貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)包裝盒出(chu)現破損/壓癟，產品(pin)無損壞的情況下，不支持退換貨。
答(da)：海外商品倉儲物流周期相(xiang)對較長(chang)，在轉關、清(qing)關等運輸過程中因(yin)為摩擦(ca)碰撞等因(yin)素可能(neng)會(hui)出現包(bao)裝盒有輕微損壞，產(chan)品無問題情(qing)況下(xia)不(bu)支持退換貨。
