校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名認證姓名與收貨姓名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收(shou)貨(huo)姓(xing)名(ming)與(yu)微(wei)信付款實名(ming)賬(zhang)戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)(zhong)新購買(mai)（重(zhong)(zhong)新購買(mai)需云商(shang)實名(ming)認證姓名(ming)、收貨(huo)姓名(ming)、微(wei)信付款(kuan)實名(ming)賬戶一致） |
超跨境購(gou)物2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址和身份證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實名(ming)(ming)認證是指在(zai)有享云商(shang)城上通過(guo)“實名(ming)(ming)認證”功能(neng)輸入姓名(ming)(ming)、身份證號等信息進行認證。
②微(wei)信付款實名認證路徑：微(wei)信--右下角“我”--支付--右上角三(san)個(ge)點點--“實名認證
問：如何(he)進行云商實(shi)名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份(fen)證，可以(yi)上傳(chuan)其(qi)他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品(pin)的數(shu)量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以(yi)和三生(sheng)商城的其他產品放入同一購物車一起支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問(wen)：有哪些(xie)付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以寄(ji)到其他(ta)地(di)方嗎,如：臺(tai)灣等地(di)區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是(shi)否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發(fa)貨(huo)訂單：商品其(qi)(qi)中一個不要了，其(qi)(qi)他的能不能發(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付(fu)款成功后多(duo)久可以收(shou)到(dao)貨？
答：該產品是從加(jia)拿大直郵到(dao)客戶訂單地址，具(ju)體發(fa)貨時間(jian)請參(can)照(zhao)頁面信(xin)息，發(fa)貨后一般情況下(xia)10天左右(you)可以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇雙十(shi)一(yi)、周(zhou)年慶及黒五、圣(sheng)誕(dan)節(jie)、春節(jie)等(deng)大型活(huo)動期間(jian)，或者遇臺(tai)風、暴雨(yu)、大霧等(deng)不可抗力(li)的(de)原因(yin)下，訂單(dan)到達時間(jian)將根據(ju)具體到達情況而定。
b.上(shang)述時效達成的前提是(shi)您(nin)已上(shang)傳真實、有效的收(shou)貨人身份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪(na)可以查看到發貨物流信(xin)息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么收到的商品沒(mei)有二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的(de)日期(qi)在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不(bu)支持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收或(huo)收件(jian)信息錯誤(wu)等(deng)客(ke)戶原因引起返件(jian)，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到(dao)的(de)商品破(po)損(sun)、少件或與所購產(chan)品不(bu)一致(zhi)怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到(dao)的商品出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收貨信息錯(cuo)誤怎么辦？
答：如(ru)果您(nin)在拍下商品后發(fa)現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或(huo)收貨(huo)聯系(xi)方式填錯(cuo)了，需(xu)要修改，請(qing)根據您(nin)當前訂單狀態查看解決(jue)方案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您(nin)在發(fa)貨前及時聯系客服修改（具體能否修改需根據賣家物流情況決定哦），您(nin)自己(ji)是無法修改的；
b.訂(ding)單狀態：正在出(chu)庫(ku)
此狀(zhuang)態(tai)說明(ming)訂單信息(xi)已推送，是修改不了(le)收貨(huo)信息(xi)的，請務必(bi)正確填(tian)寫收貨(huo)信息(xi)。
c.訂(ding)單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現破損/壓(ya)癟，產品無損壞的情(qing)況(kuang)下(xia)，不支持(chi)退換貨。
答：海外商品倉儲物流周(zhou)期相(xiang)對較長，在轉關、清(qing)關等運輸(shu)過程中因(yin)為摩擦碰撞等因(yin)素(su)可能會出現包裝盒(he)有輕微(wei)損(sun)壞，產品無問題情況下不支持(chi)退換貨(huo)。
