校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實(shi)名認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收貨姓名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓(xing)名、收(shou)貨(huo)姓(xing)名與微信付款實名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)新購買(mai)(mai)（重(zhong)新購買(mai)(mai)需云(yun)商實(shi)名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)、微(wei)信付款(kuan)實(shi)名(ming)(ming)賬戶一致） |
超跨境購物(wu)2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址和身份(fen)證地址不一致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云商(shang)實(shi)名認(ren)證是指(zhi)在有(you)享(xiang)云商(shang)城上通過“實(shi)名認(ren)證”功能(neng)輸入姓名、身份證號等信息進行認(ren)證。
②微信付(fu)款實名認證路徑(jing)：微信--右(you)(you)下(xia)角“我(wo)”--支付(fu)--右(you)(you)上(shang)角三個點點--“實名認證
問：如何進行云商(shang)實名(ming)認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有身(shen)份證，可(ke)以上傳(chuan)其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產品的數量、金額是否有限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和(he)三(san)生商城的其他(ta)產品放入同(tong)一購物車(che)一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付(fu)款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以(yi)寄到其他(ta)地(di)方(fang)嗎(ma),如：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是(shi)否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其(qi)中(zhong)一個(ge)不(bu)(bu)要(yao)了(le)，其(qi)他(ta)的能(neng)不(bu)(bu)能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款(kuan)成功后多(duo)久(jiu)可(ke)以收(shou)到貨？
答：該產品是從加拿大直郵到(dao)客戶訂(ding)單地址，具(ju)體發貨時間請(qing)參照頁面(mian)信息，發貨后(hou)一般情(qing)況下10天左右可以(yi)收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年慶(qing)及黒五(wu)、圣誕節、春節等大型活動期(qi)間(jian)，或者遇(yu)臺風、暴雨(yu)、大霧等不可(ke)抗(kang)力的原因下，訂單到達時間(jian)將根據具體到達情況(kuang)而定。
b.上述時效達成的前(qian)提是您已上傳真(zhen)實(shi)、有效的收貨人身份(fen)信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以查看到發貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品(pin)的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么(me)不支持7天(tian)無(wu)理由退貨政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或(huo)收件信息(xi)錯誤等客戶原因引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的商(shang)品破損、少件(jian)或與所(suo)購產品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量(liang)問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂(ding)單收貨信息錯誤怎么辦？
答(da)：如果您在拍(pai)下商(shang)品后發現收貨地址、收貨人或收貨聯系(xi)方式填錯了，需要修改，請(qing)根據(ju)您當前訂(ding)單狀態查看解決(jue)方案哦：
a.訂單狀態(tai)：未發(fa)貨
請您在發貨(huo)前及時聯(lian)系客服修(xiu)改（具體(ti)能否修(xiu)改需根據賣家物流情況決定哦(e)），您自己是無法修(xiu)改的；
b.訂單(dan)狀態：正在出庫
此狀態(tai)說(shuo)明訂單(dan)信(xin)息(xi)已推送(song)，是修改不(bu)了收貨信(xin)息(xi)的，請(qing)務必正(zheng)確填寫收貨信(xin)息(xi)。
c.訂單狀態：已(yi)發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品(pin)包裝盒出現(xian)破損/壓癟，產(chan)品(pin)無損壞的(de)情(qing)況下，不支持退換貨。
答(da)：海外(wai)商品倉儲物流周期相對較長，在轉(zhuan)關、清關等運輸過程中(zhong)因(yin)為摩擦碰撞等因(yin)素可(ke)能會出現(xian)包裝盒有(you)輕微損壞，產品無問題情況下不支持退換貨。
