校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認(ren)證姓(xing)名與收貨姓(xing)名不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)、收貨(huo)姓名(ming)與微信(xin)付款(kuan)實名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購(gou)買（重新(xin)購(gou)買需云商實(shi)名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)、微信付款實(shi)名(ming)(ming)賬戶一致(zhi)） |
超(chao)跨境(jing)購(gou)物(wu)2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址和(he)身(shen)份證地址不(bu)一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)(yun)商(shang)實名認(ren)證(zheng)是指在有享云(yun)(yun)商(shang)城上通過“實名認(ren)證(zheng)”功能(neng)輸入姓名、身份證(zheng)號等(deng)信息進行認(ren)證(zheng)。
②微(wei)信付(fu)款實(shi)名認(ren)證路(lu)徑(jing)：微(wei)信--右(you)下角(jiao)“我”--支付(fu)--右(you)上(shang)角(jiao)三個點點--“實(shi)名認(ren)證
問：如何進行云商實名認(ren)證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有(you)身份證(zheng)，可以上傳其(qi)他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產品的(de)數量(liang)、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可(ke)以和(he)三生商(shang)城(cheng)的其他產(chan)品放入同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以寄(ji)到其他地方嗎,如：臺灣(wan)等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是(shi)否(fou)支(zhi)持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂(ding)單：商品其中一個不要了(le)，其他的能(neng)不能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多(duo)久(jiu)可以收到(dao)貨(huo)？
答：該產品是從加拿大直(zhi)郵到客戶(hu)訂單(dan)地(di)址(zhi)，具體發貨時(shi)間(jian)請參照頁(ye)面信息，發貨后一般情況下10天左右可以收到貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十一、周年慶及(ji)黒五、圣誕節、春節等(deng)(deng)大(da)型(xing)活動期(qi)間(jian)，或者遇臺風、暴雨、大(da)霧等(deng)(deng)不可(ke)抗(kang)力的原因下(xia)，訂單到(dao)達時間(jian)將根據具(ju)體到(dao)達情(qing)況而定。
b.上述時效達成的前提是您已上傳真實(shi)、有(you)效的收(shou)貨人(ren)身份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可(ke)以查(cha)看到發(fa)貨(huo)物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到(dao)的商品沒有二(er)維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是否(fou)有(you)中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理由退(tui)貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或收件信(xin)息錯誤等客戶原因(yin)引起返件，如(ru)何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商(shang)品破(po)損、少(shao)件或與所購產品不一致怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收(shou)到的(de)商品出現(xian)質量(liang)問(wen)題怎(zen)么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下(xia)訂單收貨信息錯誤怎么辦？
答(da)：如果您在拍下商品后(hou)發現收貨地址、收貨人或收貨聯系方(fang)式填錯了(le)，需要(yao)修(xiu)改，請根(gen)據(ju)您當前訂單狀態(tai)查看解決(jue)方(fang)案哦：
a.訂單狀態(tai)：未(wei)發貨(huo)
請您(nin)在發貨前(qian)及(ji)時聯系客服(fu)修(xiu)改（具體(ti)能(neng)否(fou)修(xiu)改需(xu)根據賣家(jia)物流情況決定(ding)哦），您(nin)自己是(shi)無法修(xiu)改的；
b.訂單狀態：正在出庫(ku)
此(ci)狀態(tai)說(shuo)明訂(ding)單信(xin)(xin)息(xi)(xi)已推(tui)送，是修改不了收貨信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)，請(qing)務必正確(que)填寫收貨信(xin)(xin)息(xi)(xi)。
c.訂單狀(zhuang)態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現破損(sun)/壓癟(bie)，產品無損(sun)壞的情況(kuang)下，不支持退換貨。
答：海外商品倉儲物流周期相對較長，在轉關、清(qing)關等運輸過(guo)程(cheng)中因(yin)為摩擦(ca)碰(peng)撞等因(yin)素可能會出現包裝盒有輕微損壞，產品無問題情況下不支持退換貨。
