校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)與收貨姓(xing)名(ming)不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)與微信(xin)付款實名(ming)(ming)賬(zhang)戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款重新購買(重新購買需云商實名(ming)認證(zheng)姓名(ming)、收貨(huo)姓名(ming)、微信付款實名(ming)賬戶一致(zhi)) |
超跨境購物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注(zhu):①云商(shang)實(shi)名認(ren)證(zheng)是指在有享云商(shang)城上(shang)通(tong)過“實(shi)名認(ren)證(zheng)”功能輸入姓名、身份證(zheng)號等信息進行認(ren)證(zheng)。
②微(wei)信付(fu)款實名(ming)認證路徑:微(wei)信--右下角(jiao)(jiao)“我”--支付(fu)--右上角(jiao)(jiao)三個點點--“實名(ming)認證
問:如何進行(xing)云商實名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身份(fen)證(zheng),可以上傳其他證(zheng)件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen):對(dui)購買產品的數量(liang)、金額是否有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可以(yi)和三生(sheng)商(shang)城的其(qi)他產品放入同(tong)一購物(wu)車一起支付(fu)?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問(wen):參與1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪(na)些付款方式(shi)?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄到其他地方嗎(ma),如(ru):臺灣(wan)等(deng)地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是(shi)否支持(chi)貨到付款(kuan)?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發(fa)貨訂單:商品(pin)其(qi)中一個不要了,其(qi)他的(de)能(neng)不能(neng)發(fa)貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款(kuan)成功后多久可以收到貨(huo)?
答:該產品是從加(jia)拿(na)大直(zhi)郵到(dao)客戶訂單地址,具體發貨時間(jian)請參照頁(ye)面信息,發貨后一(yi)般(ban)情況下10天左右可以收(shou)到(dao)貨。
注意事項:
a.如(ru)遇雙十一、周年慶及(ji)黒(hei)五、圣誕節(jie)(jie)、春節(jie)(jie)等(deng)大(da)型活動期間,或者遇臺風(feng)、暴雨(yu)、大(da)霧等(deng)不可抗力(li)的原因下,訂單到(dao)達(da)時間將(jiang)根據具體到(dao)達(da)情況而定(ding)。
b.上(shang)述時效(xiao)達(da)成(cheng)的(de)前提是您已(yi)上(shang)傳真實、有(you)效(xiao)的(de)收貨人身份(fen)信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可以查(cha)看(kan)到(dao)發貨物(wu)流(liu)信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什(shen)么收(shou)到的商品沒(mei)有二維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問(wen):商品是(shi)否(fou)有(you)中文標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日期在哪(na)看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么不支持(chi)7天無(wu)理由(you)退貨(huo)政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen):因拒(ju)收(shou)或收(shou)件信息(xi)錯誤等(deng)客(ke)戶原因引起返件,如何處理(li)?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到的商品破損(sun)、少件或(huo)與所購產品不一致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問(wen):收到的(de)商(shang)品(pin)出現質量問(wen)題(ti)怎(zen)么(me)辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂單收貨信息錯(cuo)誤怎么辦?
答(da):如果您在拍(pai)下商品后發(fa)現(xian)收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯系方式填錯了(le),需要(yao)修改,請根據您當前訂單狀態查看(kan)解決方案哦:
a.訂單狀態:未發貨
請您(nin)在發貨前及時聯系客服修(xiu)改(具體能否修(xiu)改需根據賣(mai)家物(wu)流情況(kuang)決定哦),您(nin)自(zi)己是無法修(xiu)改的;
b.訂(ding)單狀態(tai):正在出庫(ku)
此狀態說明訂單(dan)信息(xi)已推送,是修改不了收貨信息(xi)的,請務必(bi)正確填寫收貨信息(xi)。
c.訂單(dan)狀態(tai):已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品包(bao)裝盒(he)出現(xian)破損/壓癟,產品無損壞的情況(kuang)下,不支(zhi)持退換貨。
答(da):海外商品倉儲物流(liu)周期相對較長,在轉關、清關等運輸過程中(zhong)因為摩(mo)擦(ca)碰撞等因素可能(neng)會出現包裝(zhuang)盒有輕微損壞(huai),產品無問題情況下不支持退(tui)換貨。