校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名(ming)認證姓(xing)名(ming)與收貨(huo)姓(xing)名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)與(yu)微信付款實(shi)名(ming)賬戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退(tui)款(kuan)重(zhong)新購(gou)買(mai)(mai)（重(zhong)新購(gou)買(mai)(mai)需云商實名認(ren)證姓名、收貨姓名、微信付款(kuan)實名賬戶一(yi)致） |
超跨境購物(wu)2.6萬(wan)元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地(di)址和身(shen)份證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實名(ming)認證是指在有享云商(shang)城上通過(guo)“實名(ming)認證”功(gong)能(neng)輸入姓名(ming)、身份證號(hao)等(deng)信息進行認證。
②微(wei)信付款實名認證(zheng)路徑：微(wei)信--右下角(jiao)“我(wo)”--支付--右上角(jiao)三(san)個(ge)點點--“實名認證(zheng)
問(wen)：如(ru)何進行云商(shang)實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒(mei)有身(shen)份證，可以上傳(chuan)其他證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量、金額(e)是否有限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否(fou)可以和(he)三生商(shang)城的其他產(chan)品放入同一(yi)購物(wu)車一(yi)起支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問(wen)：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其(qi)他地方嗎(ma),如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持(chi)貨到付(fu)款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發貨(huo)訂單：商品其(qi)中一個不(bu)要了，其(qi)他(ta)的能(neng)不(bu)能(neng)發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可以收到貨？
答(da)：該產品是從加拿大直郵到客戶(hu)訂單(dan)地(di)址，具體發(fa)貨時間請參照頁(ye)面信(xin)息，發(fa)貨后一(yi)般情況下10天左右可以(yi)收到貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周(zhou)年(nian)慶(qing)及(ji)黒(hei)五、圣誕節、春節等大(da)型活動期間，或(huo)者遇(yu)臺風(feng)、暴(bao)雨、大(da)霧等不可抗(kang)力的原因下，訂單(dan)到(dao)達(da)(da)時間將根據(ju)具體到(dao)達(da)(da)情況(kuang)而定。
b.上述時(shi)效(xiao)(xiao)達(da)成的前提是您(nin)已上傳真實、有效(xiao)(xiao)的收貨人身(shen)份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以(yi)查看(kan)到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么(me)收到的商品沒有二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商(shang)品是否(fou)有中文(wen)標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么(me)不(bu)支(zhi)持(chi)7天(tian)無理由退(tui)貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收或收件信息錯誤等客戶原因引起返件，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到(dao)的(de)商品破(po)損(sun)、少件或與所購(gou)產品不一(yi)致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到(dao)的商品出現質量問題怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下(xia)訂(ding)單收貨(huo)信息錯誤怎么辦？
答：如果您(nin)在拍(pai)下商品后(hou)發現收(shou)貨地址(zhi)、收(shou)貨人或收(shou)貨聯(lian)系方式填錯了，需要修改(gai)，請根據您(nin)當前(qian)訂單狀(zhuang)態(tai)查看解(jie)決方案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您(nin)在(zai)發貨前及時聯系客服修改(gai)（具(ju)體(ti)能否修改(gai)需根據賣家(jia)物流情況(kuang)決定(ding)哦），您(nin)自己是無法修改(gai)的(de)；
b.訂單狀態：正在出庫(ku)
此狀態(tai)說明(ming)訂單信息已推送(song)，是修改不了收(shou)貨信息的，請務(wu)必正(zheng)確填(tian)寫收(shou)貨信息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品包裝盒出(chu)現破損/壓(ya)癟，產品無損壞(huai)的情況下，不支持退(tui)換(huan)貨。
答：海外(wai)商(shang)品倉(cang)儲物(wu)流周期相對較長，在轉關、清關等運輸過程中因為(wei)摩擦碰撞等因素可能會出(chu)現包裝盒有輕微損壞，產品無問題(ti)情況下(xia)不支持退換貨。
