校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名認證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商(shang)實(shi)名認證姓名、收貨姓名與微信付款實(shi)名賬戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購買(重新(xin)購買需云(yun)商實(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款實(shi)名(ming)賬(zhang)戶一致) |
超(chao)跨境購(gou)物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收(shou)貨(huo)地址(zhi)和身份證(zheng)地址(zhi)不一致 |
不影響 |
|
注:①云商(shang)實(shi)名認證(zheng)(zheng)是指在有享(xiang)云商(shang)城上通(tong)過“實(shi)名認證(zheng)(zheng)”功(gong)能輸入(ru)姓名、身份證(zheng)(zheng)號等信(xin)息進(jin)行認證(zheng)(zheng)。
②微信(xin)付款實(shi)名(ming)認證(zheng)路徑:微信(xin)--右(you)下角(jiao)“我”--支付--右(you)上角(jiao)三個點點--“實(shi)名(ming)認證(zheng)
問:如何進行云商實名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身份(fen)證,可(ke)以上傳其他證件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購買產品的數量(liang)、金額是否有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可以和三(san)生商城的其他(ta)產品放入(ru)同一購物車一起(qi)支付(fu)?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與1:2配貨嗎(ma)?
答:不參與。
問:有哪些(xie)付款(kuan)方(fang)式(shi)?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄(ji)到其他(ta)地方嗎,如:臺灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支持貨到付款(kuan)?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問(wen):未發貨訂單:商品其中一(yi)個(ge)不要(yao)了,其他的能不能發貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付(fu)款成功后多久可以收到貨?
答:該(gai)產(chan)品是(shi)從加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址,具體發貨時間請參照頁面信息,發貨后一般情況下10天左右可以收到(dao)貨。
注意事項:
a.如(ru)遇(yu)雙十(shi)一、周年慶及黒五、圣(sheng)誕節(jie)、春節(jie)等(deng)大(da)型活動期間,或者遇(yu)臺風(feng)、暴雨、大(da)霧等(deng)不可抗(kang)力的(de)原因下,訂單到達(da)時間將根據(ju)具體(ti)到達(da)情況而定。
b.上述時效達成的(de)前提是您已上傳真實、有(you)效的(de)收貨人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可以查看到發貨物流信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什么收到的商(shang)品沒有二(er)維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品(pin)是(shi)否有中文標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日期在哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么不支持7天無理(li)由退貨(huo)政策(ce)?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因拒收或收件(jian)信息(xi)錯(cuo)誤等客戶(hu)原因引起返件(jian),如(ru)何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到的商品破損、少件或與所購產品不一致怎么(me)辦(ban)?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問(wen):收(shou)到的商(shang)品出現質量問(wen)題怎么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂單收貨信(xin)息錯誤(wu)怎么辦?
答:如果您在拍下商品后發現(xian)收貨(huo)(huo)地址、收貨(huo)(huo)人或收貨(huo)(huo)聯系方(fang)式填錯了,需要修改,請(qing)根(gen)據您當前訂單(dan)狀態查看解決方(fang)案(an)哦:
a.訂單狀態:未(wei)發貨
請您在發貨前及(ji)時(shi)聯(lian)系客服修改(具體能(neng)否修改需根(gen)據賣(mai)家物(wu)流(liu)情(qing)況決定哦),您自己是無(wu)法修改的;
b.訂單狀態:正在(zai)出庫
此狀態說明(ming)訂單信(xin)息(xi)已(yi)推送,是修改(gai)不了收貨信(xin)息(xi)的,請務必正(zheng)確填寫收貨信(xin)息(xi)。
c.訂單狀(zhuang)態:已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen):產品包(bao)裝盒(he)出現破損(sun)(sun)/壓癟,產品無(wu)損(sun)(sun)壞的情況下,不(bu)支持退換貨(huo)。
答:海外商品倉(cang)儲物流周期相對較長,在轉關(guan)、清關(guan)等運輸過程中因為摩擦碰撞(zhuang)等因素可能會出現包裝盒有輕(qing)微損壞,產品無問題情況下不支持退換貨。