校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收(shou)貨姓(xing)名(ming)與微信付款實名(ming)賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款重(zhong)新(xin)(xin)購(gou)買（重(zhong)新(xin)(xin)購(gou)買需云商(shang)實(shi)名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收(shou)貨姓(xing)名(ming)、微信付款實(shi)名(ming)賬戶(hu)一致） |
超跨境購物2.6萬元(yuan)限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份(fen)證地址不一(yi)致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實(shi)名(ming)認證(zheng)是指(zhi)在有享(xiang)云(yun)商城上通過“實(shi)名(ming)認證(zheng)”功能輸入姓名(ming)、身(shen)份證(zheng)號等信息進(jin)行(xing)認證(zheng)。
②微(wei)信付款實名認證(zheng)路徑：微(wei)信--右下(xia)角(jiao)“我(wo)”--支(zhi)付--右上角(jiao)三個點點--“實名認證(zheng)
問：如何進行(xing)云商實名認(ren)證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有身份證(zheng)(zheng)，可以上傳其他證(zheng)(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對(dui)購買產品的數量、金額是否(fou)有(you)限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否(fou)可以和三生商(shang)城的其他產品(pin)放入同一購物車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有(you)哪些(xie)付(fu)款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到其他地(di)方嗎,如：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否(fou)支(zhi)持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未(wei)發貨訂單：商品其(qi)中一個不要(yao)了，其(qi)他的(de)能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款成功后(hou)多久可以收(shou)到貨？
答：該產品是(shi)從加拿大直郵到(dao)客戶訂(ding)單地址，具(ju)體發貨(huo)時間請參照頁面信息，發貨(huo)后一般情況下10天左右可以收到(dao)貨(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)雙(shuang)十一、周年慶及黒五、圣(sheng)誕節、春節等(deng)大型活動期間，或者遇(yu)臺(tai)風、暴雨、大霧等(deng)不可抗(kang)力的(de)原因(yin)下，訂單(dan)到(dao)達時(shi)間將(jiang)根(gen)據具體到(dao)達情況而定。
b.上(shang)述時效(xiao)達(da)成的前提是您已上(shang)傳真(zhen)實、有效(xiao)的收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到(dao)發貨物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么(me)收到的(de)商(shang)品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否(fou)有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不(bu)支持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件(jian)信(xin)息錯(cuo)誤等客戶原(yuan)因引起返(fan)件(jian)，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商品破(po)損、少件或與所購產品不一致怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題(ti)怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍下(xia)訂單收(shou)貨信(xin)息(xi)錯(cuo)誤怎么辦？
答：如果您在拍下商品后發(fa)現(xian)收(shou)貨地址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系方式填錯(cuo)了，需要修改，請根據(ju)您當前訂單(dan)狀態(tai)查看解決方案哦：
a.訂單(dan)狀(zhuang)態：未發貨
請您在發貨前及(ji)時聯系客服修(xiu)改(gai)（具體能否修(xiu)改(gai)需根據賣家物流情(qing)況決(jue)定哦），您自己是(shi)無法(fa)修(xiu)改(gai)的；
b.訂單(dan)狀(zhuang)態：正(zheng)在出庫
此狀態(tai)說明(ming)訂(ding)單信息(xi)已推(tui)送，是修改不了收(shou)貨(huo)(huo)信息(xi)的，請務(wu)必正確填(tian)寫收(shou)貨(huo)(huo)信息(xi)。
c.訂單狀態：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)包裝(zhuang)盒(he)出現(xian)破損(sun)/壓癟，產品(pin)無損(sun)壞的情(qing)況下，不支持(chi)退(tui)換(huan)貨。
答(da)：海外商品倉儲物流周期相對較長(chang)，在(zai)轉關、清關等(deng)運輸(shu)過程中因為摩(mo)擦(ca)碰撞等(deng)因素可(ke)能(neng)會出現包裝盒有輕微(wei)損壞，產品無問題情況下不(bu)支持退(tui)換貨。
