校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云商實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收(shou)貨(huo)姓名不一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實(shi)(shi)名認證姓名、收貨(huo)姓名與微信付款實(shi)(shi)名賬(zhang)戶(hu)不一(yi)致(zhi) |
清關失敗 |
退款(kuan)重新(xin)購(gou)買(重新(xin)購(gou)買需云商實名(ming)認證(zheng)姓(xing)(xing)名(ming)、收貨姓(xing)(xing)名(ming)、微信付款(kuan)實名(ming)賬(zhang)戶一(yi)致) |
超跨境購物2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和身份證地址(zhi)不(bu)一致(zhi) |
不影響 |
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注(zhu):①云(yun)商實(shi)名(ming)認證(zheng)是指在有(you)享(xiang)云(yun)商城上通過“實(shi)名(ming)認證(zheng)”功(gong)能輸入姓(xing)名(ming)、身份(fen)證(zheng)號等信息進行(xing)認證(zheng)。
②微(wei)信付(fu)款實名認(ren)證路徑:微(wei)信--右(you)下角“我”--支付(fu)--右(you)上角三個點(dian)點(dian)--“實名認(ren)證
問:如何進行云商實名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身份(fen)證(zheng),可以上(shang)傳其他(ta)證(zheng)件嗎(ma)?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對(dui)購(gou)買產品的數量、金額是(shi)否有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可(ke)以和三生商城的其他產品(pin)放入同一購(gou)物車一起支付(fu)?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些(xie)付款方(fang)式(shi)?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄到其(qi)他地(di)方嗎,如:臺灣等地(di)區(qu)?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是(shi)否支(zhi)持貨到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發貨訂(ding)單:商(shang)品其(qi)中一個不要了,其(qi)他的能不能發貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款(kuan)成功后多(duo)久可以收到(dao)貨?
答:該產品(pin)是從加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址,具(ju)體發(fa)貨(huo)時間請參(can)照頁面信息,發(fa)貨(huo)后一般情況下10天左(zuo)右(you)可以收到(dao)貨(huo)。
注意事項:
a.如遇雙十(shi)一、周年(nian)慶(qing)及(ji)黒五、圣誕節、春節等(deng)大型活(huo)動期間(jian),或者遇臺風、暴雨、大霧等(deng)不可抗力的原因下,訂單到達時間(jian)將根據(ju)具體到達情(qing)況(kuang)而定。
b.上述時效達成的(de)前提是您已(yi)上傳真實(shi)、有效的(de)收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可(ke)以查看到發貨物(wu)流信息(xi)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen):為什(shen)么收到(dao)的商品沒(mei)有二維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問(wen):商品是(shi)否(fou)有(you)中(zhong)文標(biao)簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日期在哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么(me)不支(zhi)持7天無理由退(tui)貨政(zheng)策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因(yin)拒收或收件信(xin)息錯(cuo)誤等客戶原因(yin)引起(qi)返件,如何處理(li)?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到的商品破(po)損、少(shao)件或與(yu)所購產(chan)品不一致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收到(dao)的商品出現質(zhi)量問題怎么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂單收貨信(xin)息錯誤(wu)怎么辦?
答(da):如果您(nin)在(zai)拍(pai)下商品后發(fa)現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方式填錯了(le),需(xu)要(yao)修改(gai),請根據您(nin)當(dang)前(qian)訂單狀態查看解(jie)決方案(an)哦:
a.訂(ding)單狀態:未發貨(huo)
請您在發貨前及時聯(lian)系客服(fu)修改(具體能否修改需根(gen)據賣家(jia)物流(liu)情況決定哦),您自己(ji)是無法修改的;
b.訂單狀(zhuang)態:正在出(chu)庫
此(ci)狀態說明訂單信息已(yi)推送,是修(xiu)改(gai)不了收貨(huo)(huo)信息的,請務必正確填寫收貨(huo)(huo)信息。
c.訂單狀(zhuang)態:已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品(pin)包裝(zhuang)盒(he)出現破損(sun)/壓癟(bie),產品(pin)無損(sun)壞(huai)的情(qing)況下,不支持退換(huan)貨。
答:海外商(shang)品(pin)倉(cang)儲物流周期相對較(jiao)長,在(zai)轉(zhuan)關、清關等(deng)運輸(shu)過程(cheng)中因(yin)為摩擦(ca)碰撞(zhuang)等(deng)因(yin)素(su)可能會出現包裝盒(he)有(you)輕微損壞,產品(pin)無問題情況下不支持退(tui)換貨。