校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商(shang)實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)與收貨姓名(ming)(ming)不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)(ming)認(ren)證姓名(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)與微信付款實名(ming)(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購買（重新(xin)購買需云商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信(xin)付款實名(ming)賬戶一致(zhi)） |
超跨境購物2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)(yun)商(shang)實(shi)名認(ren)證(zheng)是指在有享云(yun)(yun)商(shang)城(cheng)上通(tong)過“實(shi)名認(ren)證(zheng)”功能輸入姓名、身份證(zheng)號等信息進行認(ren)證(zheng)。
②微(wei)信(xin)付(fu)款實名認證路徑(jing)：微(wei)信(xin)--右(you)下角(jiao)“我”--支付(fu)--右(you)上角(jiao)三(san)個(ge)點點--“實名認證
問：如何(he)進行云(yun)商(shang)實(shi)名認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有身(shen)份證，可以上傳(chuan)其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量、金額是(shi)否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的其他產品放入同一購物車一起支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付(fu)款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其(qi)他地(di)方嗎,如：臺灣(wan)等(deng)地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否(fou)支(zhi)持貨到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未(wei)發(fa)(fa)貨(huo)訂單：商品其(qi)中(zhong)一(yi)個不要(yao)了，其(qi)他的能不能發(fa)(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后(hou)多(duo)久可(ke)以收到貨？
答：該產品是從(cong)加拿大(da)直郵(you)到(dao)(dao)客戶訂單(dan)地址，具體發(fa)貨(huo)時間(jian)請參照(zhao)頁(ye)面信息，發(fa)貨(huo)后一般(ban)情況(kuang)下10天左右可以收到(dao)(dao)貨(huo)。
注意事項：
a.如遇雙(shuang)十(shi)一、周(zhou)年慶及黒五、圣誕節、春節等(deng)大型活動期(qi)間，或者遇臺風、暴雨、大霧等(deng)不可抗力的(de)原因(yin)下(xia)，訂(ding)單到(dao)達(da)時(shi)間將根據具體(ti)到(dao)達(da)情況而(er)定。
b.上(shang)述時效達成(cheng)的(de)前(qian)提是您已上(shang)傳真實、有效的(de)收貨人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以查(cha)看到發(fa)貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么收(shou)到(dao)的(de)商品沒有二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期(qi)在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支(zhi)持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件(jian)信(xin)息(xi)錯(cuo)誤等客戶原因引起返(fan)件(jian)，如何(he)處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收(shou)到的商(shang)品破損、少(shao)件或與所購產品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下(xia)訂單收貨信息錯(cuo)誤怎(zen)么辦？
答(da)：如果您(nin)(nin)在拍下商(shang)品后(hou)發現收貨地(di)址、收貨人(ren)或收貨聯系方(fang)式填錯了(le)，需要修(xiu)改，請(qing)根(gen)據您(nin)(nin)當前訂單狀態(tai)查看解決方(fang)案哦：
a.訂單狀態：未(wei)發貨
請您在發貨(huo)前及(ji)時(shi)聯(lian)系客服修(xiu)改(gai)（具體能否修(xiu)改(gai)需(xu)根據賣家物流情況決定哦），您自己是無法修(xiu)改(gai)的；
b.訂單狀態：正(zheng)在(zai)出庫
此狀態說明訂(ding)單(dan)信息(xi)已推送，是修改不了收貨(huo)信息(xi)的，請務(wu)必正確填寫收貨(huo)信息(xi)。
c.訂單狀態：已發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝盒出(chu)現破損/壓癟，產品無損壞(huai)的情況下，不支(zhi)持退(tui)換貨。
答：海外商(shang)品(pin)倉儲物流周(zhou)期(qi)相對較長，在轉關(guan)、清(qing)關(guan)等(deng)運(yun)輸過程(cheng)中(zhong)因(yin)為摩擦碰撞等(deng)因(yin)素(su)可能會出現包裝(zhuang)盒有輕(qing)微損壞，產(chan)品(pin)無問題(ti)情況下不支持(chi)退換貨。
