校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名(ming)認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證姓名(ming)與收貨姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨姓名與微信付款實名賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款(kuan)重新購(gou)買(mai)（重新購(gou)買(mai)需(xu)云商(shang)實名(ming)認(ren)證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款(kuan)實名(ming)賬戶一致） |
超跨境(jing)購(gou)物2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份(fen)證(zheng)地址不一(yi)致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實(shi)名(ming)認證(zheng)(zheng)是(shi)指在有(you)享云商(shang)城上通過“實(shi)名(ming)認證(zheng)(zheng)”功能輸入姓名(ming)、身份(fen)證(zheng)(zheng)號(hao)等信息進行(xing)認證(zheng)(zheng)。
②微(wei)信(xin)付(fu)款實名認(ren)證(zheng)路徑：微(wei)信(xin)--右下(xia)角(jiao)“我”--支付(fu)--右上(shang)角(jiao)三(san)個點(dian)點(dian)--“實名認(ren)證(zheng)
問：如何(he)進行云(yun)商(shang)實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有身份證(zheng)，可以上傳其他(ta)證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數(shu)量(liang)、金額是(shi)否(fou)有限(xian)制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生(sheng)商城的(de)其他產(chan)品放(fang)入同一(yi)購物(wu)車一(yi)起(qi)支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地方嗎(ma),如(ru)：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支(zhi)持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未(wei)發(fa)貨(huo)訂單：商品其中(zhong)一個不(bu)要(yao)了，其他的能不(bu)能發(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款成功(gong)后多久(jiu)可以收到(dao)貨？
答：該產品是從加(jia)拿大直郵到(dao)客戶訂單地址，具體發貨時間請(qing)參照頁面信息(xi)，發貨后一般(ban)情況下10天左右可以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇雙(shuang)十一、周年慶及黒五、圣誕節(jie)、春(chun)節(jie)等大型活動期間，或者遇臺風、暴雨(yu)、大霧等不可抗力(li)的原因下，訂單到(dao)達時間將根據具(ju)體(ti)到(dao)達情況而(er)定。
b.上述時效(xiao)達(da)成的前(qian)提(ti)是(shi)您(nin)已上傳真(zhen)實、有效(xiao)的收貨人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以查(cha)看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么收(shou)到的商品沒(mei)有二維(wei)碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品(pin)是否(fou)有中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持(chi)7天(tian)無理由退(tui)貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件信息錯(cuo)誤(wu)等(deng)客戶(hu)原因引起返(fan)件，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品(pin)破損、少件或(huo)與所購產(chan)品(pin)不一致(zhi)怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商品出(chu)現(xian)質量問(wen)題怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨(huo)信息(xi)錯誤怎么(me)辦(ban)？
答：如果您在(zai)拍(pai)下商品后發現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系(xi)方(fang)式填錯(cuo)了，需(xu)要修改，請(qing)根據您當前訂(ding)單狀態查看解決方(fang)案哦：
a.訂單狀態：未發(fa)貨
請(qing)您(nin)在發貨前及(ji)時(shi)聯(lian)系(xi)客服(fu)修改（具(ju)體能否修改需根據賣家(jia)物流情況決定哦），您(nin)自己是無法(fa)修改的；
b.訂單(dan)狀態：正在出庫
此狀(zhuang)態說明訂(ding)單信(xin)息已推送，是修改不了(le)收(shou)貨信(xin)息的，請務必正確填寫收(shou)貨信(xin)息。
c.訂單狀(zhuang)態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產(chan)(chan)品包(bao)裝盒出現破損(sun)/壓癟，產(chan)(chan)品無損(sun)壞的(de)情況下，不支持(chi)退換貨。
答：海外商品倉儲物流周期(qi)相對較長，在轉關(guan)、清關(guan)等運輸過(guo)程中因(yin)為摩擦碰撞(zhuang)等因(yin)素可能會出現包裝盒有輕微(wei)損(sun)壞，產品無(wu)問題情況下不支持退換貨。
