校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓(xing)名與收(shou)貨姓(xing)名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)與(yu)微信(xin)付款實(shi)名(ming)(ming)賬(zhang)戶(hu)不(bu)一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購(gou)買（重新(xin)購(gou)買需(xu)云商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款實名(ming)賬戶一(yi)致） |
超跨境購物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商實名(ming)認證(zheng)是(shi)指在有享云商城上(shang)通過(guo)“實名(ming)認證(zheng)”功能輸入(ru)姓名(ming)、身份證(zheng)號等信(xin)息(xi)進行認證(zheng)。
②微信付款實名認證路徑：微信--右下角“我”--支付--右上角三個點點--“實名認證
問：如何進行云(yun)商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有(you)身(shen)份證(zheng)，可以上傳其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產品(pin)的數量、金額是否(fou)有限(xian)制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以和(he)三生商城的(de)其(qi)他產品放(fang)入同一(yi)購(gou)物車(che)一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有哪些付(fu)款方式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以寄到(dao)其他(ta)地方(fang)嗎(ma),如：臺灣等(deng)地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其中(zhong)一個不(bu)要了，其他的能(neng)不(bu)能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可以收到貨？
答：該產品是從加(jia)拿大直郵到客戶訂單(dan)地址，具體(ti)發貨時間(jian)請參照頁面信息，發貨后一(yi)般情(qing)況(kuang)下10天左(zuo)右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙(shuang)十一、周年慶及黒五、圣誕節、春節等(deng)大型活動期(qi)間，或者遇臺(tai)風、暴雨、大霧等(deng)不(bu)可(ke)抗(kang)力的原因下(xia)，訂單到達(da)時間將根據具體到達(da)情況而定。
b.上(shang)述時效(xiao)達成的(de)前提是您已上(shang)傳真實、有效(xiao)的(de)收貨人身份(fen)信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨物流信(xin)息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么(me)收到(dao)的商品(pin)沒有二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是否有中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品(pin)的(de)日期(qi)在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收(shou)或收(shou)件信(xin)息(xi)錯誤等客戶原因(yin)引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商品破損、少件或與(yu)所購產(chan)品不一(yi)致怎么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的(de)商品出現質量(liang)問(wen)題怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下(xia)訂單收貨信(xin)息(xi)錯(cuo)誤怎么辦？
答(da)：如(ru)果您在(zai)拍下商(shang)品(pin)后發現收貨地址(zhi)、收貨人(ren)或收貨聯系方式(shi)填錯了，需(xu)要修改，請根據(ju)您當前(qian)訂單(dan)狀態查看解決方案哦：
a.訂單狀態(tai)：未發貨
請您在發貨前及時聯系客服修改（具體能(neng)否修改需根據賣家物流情況決定哦(e)），您自己是無法修改的(de)；
b.訂單狀態：正(zheng)在出庫(ku)
此狀態(tai)說明訂單信(xin)(xin)息(xi)已推(tui)送，是(shi)修(xiu)改不(bu)了收(shou)貨信(xin)(xin)息(xi)的，請務必(bi)正確填寫收(shou)貨信(xin)(xin)息(xi)。
c.訂單(dan)狀態：已(yi)發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品包(bao)裝(zhuang)盒出現破損/壓癟，產品無(wu)損壞的情況下(xia)，不支持退換貨。
答：海外(wai)商品倉(cang)儲物流周期相對較(jiao)長，在轉(zhuan)關、清關等運(yun)輸(shu)過程中因為摩(mo)擦碰撞等因素可能會出現(xian)包裝盒有輕微損壞，產(chan)品無(wu)問題情況下不支持退換貨。
