校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)與收貨(huo)姓名(ming)不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名(ming)認證姓(xing)(xing)名(ming)、收貨(huo)姓(xing)(xing)名(ming)與微信付款實名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新(xin)購買（重新(xin)購買需云(yun)商實(shi)(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付(fu)款(kuan)實(shi)(shi)名(ming)賬戶(hu)一(yi)致） |
超跨境(jing)購物2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云商實名(ming)認證是指在有享云商城上通過“實名(ming)認證”功能輸入姓(xing)名(ming)、身份證號等信(xin)息進行認證。
②微(wei)信(xin)付款實名認(ren)證路徑：微(wei)信(xin)--右下角(jiao)(jiao)“我”--支(zhi)付--右上角(jiao)(jiao)三個點點--“實名認(ren)證
問：如何進行云商實(shi)名(ming)認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份(fen)證，可以上傳其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量(liang)、金(jin)額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可以和三(san)生商城的(de)其他產品放入同(tong)一購物車一起(qi)支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問(wen)：有(you)哪(na)些付(fu)款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他(ta)地方嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否支(zhi)持貨到付(fu)款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其中一個不(bu)要了，其他的能不(bu)能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功(gong)后(hou)多久可(ke)以(yi)收到貨？
答：該產品是從加拿(na)大直(zhi)郵到客戶訂單地址，具體發(fa)(fa)貨(huo)時間請參照頁(ye)面(mian)信息，發(fa)(fa)貨(huo)后一般(ban)情況下10天(tian)左(zuo)右(you)可以(yi)收到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年慶(qing)及黒五(wu)、圣(sheng)誕(dan)節(jie)、春節(jie)等大(da)(da)型(xing)活動期間，或者遇臺風、暴(bao)雨(yu)、大(da)(da)霧等不可抗力(li)的原因(yin)下，訂單到達時間將根據具體到達情況(kuang)而(er)定(ding)。
b.上述(shu)時效達成(cheng)的前(qian)提是您已上傳真實(shi)、有(you)效的收貨人(ren)身份(fen)信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以查看到(dao)發貨物(wu)流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到(dao)的商品(pin)沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品(pin)是否有中(zhong)文標簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的(de)日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么(me)不支持(chi)7天(tian)無理由(you)退(tui)貨政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒(ju)收(shou)或收(shou)件信息錯誤(wu)等(deng)客戶原因引(yin)起返件，如(ru)何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到(dao)的(de)商品(pin)破損、少(shao)件或與所購產品(pin)不(bu)一(yi)致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商品(pin)出(chu)現質量問(wen)題怎(zen)么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息錯誤怎么辦(ban)？
答：如(ru)果您在(zai)拍下(xia)商品后發現收貨(huo)(huo)地址、收貨(huo)(huo)人或收貨(huo)(huo)聯系方式填錯了，需要修改，請根據您當(dang)前訂單狀態查(cha)看解決方案哦：
a.訂(ding)單狀(zhuang)態：未發貨
請您在發貨前及時聯系客(ke)服修改(gai)（具(ju)體(ti)能否修改(gai)需根據(ju)賣家(jia)物(wu)流(liu)情況決定哦(e)），您自己是無法修改(gai)的；
b.訂單狀(zhuang)態(tai)：正(zheng)在(zai)出庫
此狀態說明(ming)訂單(dan)信(xin)息已推送，是修改不(bu)了收貨信(xin)息的，請(qing)務必(bi)正確(que)填寫收貨信(xin)息。
c.訂單狀態：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝盒出現破損(sun)(sun)/壓(ya)癟，產品無損(sun)(sun)壞的情況(kuang)下(xia)，不(bu)支持退(tui)換貨。
答：海外(wai)商品倉(cang)儲物流周期相(xiang)對較長，在轉(zhuan)關、清關等(deng)運輸過程中因(yin)為摩擦碰(peng)撞等(deng)因(yin)素(su)可能(neng)會出現(xian)包裝盒有輕(qing)微損壞，產品無問題情況下不支持(chi)退換貨。
