校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓(xing)名與收(shou)貨姓(xing)名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名與微(wei)信付款(kuan)實名賬(zhang)戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退(tui)款重新購買(mai)(重新購買(mai)需云商實名認(ren)證姓名、收貨姓名、微信付款實名賬戶(hu)一致) |
超跨境(jing)購物2.6萬(wan)元(yuan)限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身份證地址不一致 |
不影響 |
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注(zhu):①云(yun)商(shang)實名認(ren)證是指在有享云(yun)商(shang)城上通過“實名認(ren)證”功能輸入姓名、身份證號(hao)等(deng)信息進(jin)行認(ren)證。
②微(wei)信付款實(shi)名認(ren)證路徑:微(wei)信--右下(xia)角“我”--支付--右上角三個點(dian)點(dian)--“實(shi)名認(ren)證
問:如何進行云商實名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有(you)身份證,可以(yi)上傳其(qi)他(ta)證件(jian)嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購買產品的(de)數(shu)量(liang)、金額(e)是否(fou)有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是(shi)否(fou)可以和三生商城的其他產品放入同一購(gou)物車一起支(zhi)付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些付款(kuan)方式?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄到其他地(di)方嗎,如(ru):臺灣等地(di)區(qu)?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否(fou)支持貨到付(fu)款(kuan)?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問(wen):未發貨訂單:商品其中一(yi)個不要了,其他(ta)的(de)能不能發貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問(wen):付款成功后多久可以(yi)收到貨?
答:該產品是(shi)從加(jia)拿大(da)直郵到客戶訂(ding)單地址(zhi),具體發(fa)貨(huo)時間(jian)請參照頁面信息,發(fa)貨(huo)后一般情況(kuang)下10天(tian)左右可以收到貨(huo)。
注意事項:
a.如遇雙十一、周年慶及黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等(deng)大型活動(dong)期(qi)間,或(huo)者遇臺風、暴(bao)雨(yu)、大霧等(deng)不可抗力的原因下,訂單到(dao)達時間將根據具體(ti)到(dao)達情況而定。
b.上述時效達(da)成的前提是您(nin)已上傳(chuan)真實、有效的收貨人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪(na)可以查(cha)看到(dao)發(fa)貨物流信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什么收(shou)到的商品沒有二維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品是(shi)否有中(zhong)文標(biao)簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的(de)日(ri)期(qi)在哪(na)看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么不支持7天無理由退(tui)貨政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen):因(yin)拒(ju)收或收件(jian)信息錯誤等(deng)客戶原因(yin)引起(qi)返件(jian),如何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收(shou)到的商品(pin)破(po)損、少件或(huo)與所(suo)購產(chan)品(pin)不(bu)一致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收到(dao)的商品出(chu)現質量問題怎么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂單收貨信息(xi)錯(cuo)誤怎么辦?
答(da):如果您在拍下(xia)商品后(hou)發現(xian)收貨地址、收貨人或收貨聯系方(fang)式填(tian)錯了,需要修改,請(qing)根據您當(dang)前訂單(dan)狀態(tai)查看解決(jue)方(fang)案哦:
a.訂(ding)單(dan)狀態:未發貨(huo)
請您在發貨(huo)前及時聯系客服修(xiu)改(gai)(gai)(具體能否修(xiu)改(gai)(gai)需根據賣家物流(liu)情(qing)況決定(ding)哦(e)),您自己是無(wu)法(fa)修(xiu)改(gai)(gai)的;
b.訂單狀態:正在出庫(ku)
此狀態(tai)說明訂單(dan)信息已推(tui)送,是修改不(bu)了收貨信息的(de),請務(wu)必正確填寫收貨信息。
c.訂(ding)單狀態:已(yi)發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品包裝盒出(chu)現破損(sun)/壓癟(bie),產品無損(sun)壞的(de)情況下,不支持退換貨。
答:海外商品倉儲物流周(zhou)期相對(dui)較長,在轉關(guan)、清(qing)關(guan)等運輸過程中因為(wei)摩擦碰撞等因素可(ke)能(neng)會出現(xian)包裝(zhuang)盒(he)有輕微損壞,產(chan)品無問(wen)題情況下不(bu)支(zhi)持退(tui)換貨。